Profissionalização e CRM

No emaranhado de feitos realizados ao longo de 3 mandatos, como se nestas eleições estivéssemos a avaliar 9 anos e não os 3 do mandato que agora terminam, incluindo a apropriação da construção do Estádio, como se essa obra não tivesse sido integralmente realizada durante o mandato de Manuel Vilarinho, onde Luís Filipe Vieira apenas teve responsabilidades sobre 2 épocas onde o Benfica terminou em 4.º lugar, invoca Luís Filipe Vieira a profissionalização de todas as áreas com a escolha de gestores com provas dadas.

O que me interessa discutir é essa famosa comunicação com os sócios que no entender de Luís Filipe Vieira é assegurada através dos 119.000 emails e dos 190.000 telemóveis. Associado a esses novos meios de comunicação com os sócios, estará com certeza a famosa ferramenta de CRM que permitirá conhecer o perfil dos sócios enquanto consumidores. Sim leram bem, os sócios enquanto consumidores, porque com certeza que nenhum sócio recebeu um telefonema a alertar para a realização de uma Assembleia Geral.

Como qualquer sócio do Benfica de certeza que já receberam uns telefonemas do Benfica a tentar vender-vos qualquer coisa. A última investida prende-se com as pedras. As famosas pedras da Praça dos Heróis. Baseando-se na ideia dos antigos azulejos do Estádio da Luz, o Benfica criou o conceito de vender umas pedras de calçada para uma praça em que os heróis, são aqueles que se chegam à frente e compram o seu calhau. Curiosa definição de herói, mas nos tempos que correm é o que temos.

A verdade é que isto é uma simplificação, pois o conceito é vender aos sócios a possibilidade imortalizarem o seu nome ao lado de referências do Benfica, uns conseguiram a glória em representação do glorioso, outros sem essa possibilidade, limitam-se a comprar o seu lugarzinho no céu qual Rei pecador que comprava as bulas papais na Idade Média. Obviamente que quem ajuda o Benfica nem é um pecador que precise de absolvição, nem quem não ajuda assim o deverá ser considerado.

A grande questão é que à semelhança de outros assuntos, quem me liga do Benfica parece que ignora o sítio onde vivo e se já aderi ou não a certo tipo de iniciativas. No último contacto recebi desculpas do género que  estavam a contactar sócios aleatoriamente, ou que não tinham acesso à informação do local onde vivia ou, ainda mais ridículo, se já tinha aderido ou não à iniciativa que o telefonema se destinava.

Basicamente é como se o vosso banco vos contactasse a propósito de aderirem a um cartão de crédito sem saberem se vocês já eram ou não detentores do mesmo. Mas isto faz algum sentido ? Onde está o CRM ? É o operador que não sabe funcionar com ele ? Não há formação ? Ou simplesmente não há CRM ? Não sabem onde vivo, não sabem o que adquiri ou deixei de adquirir, então porque raio me telefonam ? Estão simplesmente a perder tempo, o dinheiro do telefonema e a fazerem-me perder tempo. É isto a profissionalização das estruturas que tanto apregoa o Vieira ?

E sim, já tenho o meu calhau, e já o registei, apenas não sei se já foi colocado. Mas quem anda a tentar vender, já deveria saber disto em vez de invocar que anda a contactar os sócios aleatoriamente. Mas será que numa empresa a sério, como já ouvi dizer que o Benfica não é para aventureiros porque é uma empresa que factura mais de 100 milhões de euros anualmente, os vendedores telefonam para os clientes a quem já venderam as coisas para tentar vendê-las outra vez ? É que isso só se faz para aqueles bens que são de consumo regular e não de consumo duradouro.

Eu sou sócio de um clube, do glorioso Sport Lisboa e Benfica, já recebi o meu emblema de dedicação de prata sem quaisquer manigâncias ao contrário de uns e outros, não de uma qualquer empresa que factura 100 Milhões de Euros. Já agora, podiam avisar/esclarecer-me de onde e como posso votar ? Agradecia. É que se recebi um aviso da Casa aqui da zona para ir ao jantar do candidato Vieira, o mesmo já não aconteceu relativamente ao candidato Rangel.